Recreatiedorp de Ossenberg

Storing enkel modem

Zorg altijd dat je het MAC adres van de gast hebt en vraag om een goede omschrijving van de storing.

Welk probleem heeft de gast? *

De gast heeft helemaal geen internet
Het internet van de gast is traag
Het internet van de gast valt weg

Speedtest

Click or drag a file to this area to upload.

Ga in de browser naar fast.com op verbinding van de gast en upload hierboven een foto of screenshot van de snelheid

Klopt het MAC adres van de gast ? *

Is het modem online in de CM Max lijst? *

Staat het modem met het juiste MAC adres in de DHCP? *

Staat het modem met het juiste MAC adres in de Bluestay modem portal en staat modem op internet in de modem planning? *

Vraag aan de gast om het modem 30 seconden van het stroom halen en deze weer aan te sluiten. Wacht dan ongeveer 20 minuten zodat het modem de tijd heeft gehad om opnieuw op te starten. Heeft de gast nu weer internet? *

Controleer de aansluiting, is het modem correct aangesloten? *

Werkt een ander modem wel? *

Werkt het bij de buren wel? *

Vervang de wandcontactdoos en probeer het opnieuw. Werkt het nu wel? *

Controleer het MAC adres van het modem van de gast en in de CMTS.

Login op bluestay.nl ga naar > modem dashboard > zoek het juiste mac adres > bekijk modem planning > en controleer of de gast internet heeft

Controleer of alle kabels goed in de poortjes zitten en of het modem op de juiste manier met de coax verbonden is

Omdat een ander modem wel werkt is de kans groot dat het modem defect is. Laat dit aan Bluetrace weten zodat wij eventueel een nieuw modem kunnen sturen

Er is een grote kans dat er problemen in de kast zijn, laat dit aan Bluetrace weten zodat we een monteur kunnen plannen om de kast te controleren.

Er is een grote kans dat er problemen zijn met de kabel. Zorg zelf voor een nieuwe kabel of maak een afspraak met Bluetrace.

MAC adres modem *

Nummer van huisje *

Comment

Jadelaan 121

2132 XZ Hoofddorp

020 - 240 1300 info@bluetrace.nl

Privacy | Terms and conditions

Deze website gebruikt analytische cookies om het gebruiksgemak te vergroten.Accepteren